AutoAid 취소·환불정책
1. 기본 원칙
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 청약철회 및 환불을 처리합니다. 본 정책은 디지털 소프트웨어·이용권 서비스의 특성을 반영합니다.
2. 청약철회(전액 환불)
다음의 경우 전액 환불합니다.
- 결제 후 서비스(이용권)를 사용하지 않은 경우: 결제일로부터 7일 이내 청약철회 시 전액 환불. (단, 묶음(번들) 구매 중 일부 상품만 환불하는 경우 잔여 상품의 묶음 할인 환수분은 차감될 수 있습니다 — 제3조 참조.)
- 회사의 귀책(중대한 서비스 하자, 미제공)으로 정상 이용이 불가능한 경우.
"사용" 판정 기준 (제품별 실제 작동·이용 신호):
- 댓글봇: 결제일 이후 댓글 생성 이력이 있으면 사용
- 스크랩봇: 결제 이후 프로그램 작동 신호(heartbeat)가 있으면 사용
- 이웃봇·카카오봇: 결제 이후 프로그램 "시작"을 실행한 기록이 있으면 사용 위 신호가 없으면 미사용으로 보아 전액 환불합니다.
3. 이용 개시 후 환불(일할 차감)
서비스 이용을 개시한 후 중도 해지·환불하는 경우, 아래 기준으로 산정합니다.
- 환불액 = 결제금액 − (이미 사용한 기간에 해당하는 일할 금액) − (해당 시 번들 할인 환수분)
- 일할 금액 = 결제금액 ÷ 이용권 총 일수 × 사용 일수
- 번들(묶음) 할인 환수: 여러 상품을 묶어 할인받은 경우, 일부만 환불하면 묶음 할인 조건이 해제되므로 잔여 상품에 적용됐던 할인액을 환수한 뒤 정산합니다.
- 남은 일수는 '일' 단위로 내림하여 계산하며, 이용 중인 당일은 사용한 것으로 봅니다.
- 산정 결과(일할 환불 − 번들 환수)가 0 이하이면 환불액은 없으며, 이 경우 환불 없이 이용권 회수만 진행될 수 있습니다.
4. 쿠폰·포인트 사용분
- 환불 시 사용된 쿠폰은 복구되며, 적립·사용된 포인트는 환불 정산에 반영됩니다.
- 이벤트성 무상 지급 포인트·쿠폰은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
5. 환불 절차 및 시점
- 환불 신청: 고객센터(이메일/문의)를 통해 접수.
- 확인 후 결제수단으로 환불 처리(결제대행사 PortOne를 통한 취소).
- 환불은 승인일로부터 영업일 기준 3~7일 내 처리되며, 카드사·결제수단 사정에 따라 실제 반영이 지연될 수 있습니다.
6. 환불이 제한되는 경우
- 이용약관을 위반하여 이용이 정지된 경우(관계 법령이 정하는 범위에서 제한)
- 무상 제공분, 프로모션 특가 상품 중 별도 고지한 경우
- 이미 청약철회·환불이 완료된 건
7. 플랫폼 정책으로 인한 사유
외부 플랫폼(네이버·카카오 등)의 정책 변경·계정 제재 등 이용자 또는 제3자 플랫폼 사유로 발생한 결과는 회사의 환불 사유에 해당하지 않습니다. (이용약관 제9조 참조)
8. 문의
- 고객센터: 이메일 wchoi@wcom.kr / 전화 02-2038-3884
- 상호/사업자정보: 더블유커뮤니케이션 | 대표 최웅 | 사업자등록번호 110-40-50894 | 통신판매업 2019-서울강서-1946호 | 서울특별시 강서구 마곡중앙6로 63, 696호
부칙
- 이 환불정책은 2026년 7월 1일부터 시행합니다.